Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

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SU CUENTA

¿CÓMO CREO UNA CUENTA?

Si bien aún puedes comprar sin una cuenta, tener una cuenta te permite realizar un seguimiento de tus pedidos de manera más eficiente y recibir actualizaciones sobre tus pedidos.


Para crear una cuenta, siga estos pasos:

    • Vaya a la página Crear una cuenta haciendo clic en este enlace . Complete los campos para crear una cuenta.

¿CÓMO ADMINISTRO MI CUENTA?

Para modificar la información de su cuenta en línea, haga clic en este enlace e ingrese su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el ícono de perfil ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione "Detalles de la cuenta".

OLVIDASTE TU CONTRASEÑA

Para recuperar una contraseña olvidada, puede hacer clic en este enlace . Luego se le solicitará que ingrese su dirección de correo electrónico. Una vez que seleccione Enviar, se enviará un correo electrónico generado automáticamente con un enlace para "restablecer contraseña". Cuando seleccione el enlace Restablecer contraseña, se lo dirigirá a la página Restablecer contraseña. Aquí puede ingresar y guardar su nueva contraseña.


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¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

Para realizar un pedido, siga estos pasos:


1. Seleccione el(los) artículo(s)

        • Después de encontrar un artículo que te guste, selecciona el color que prefieras (si está disponible) e indica la cantidad. Haz clic en "Añadir al carrito" o "Comprar ahora".


2. Revisar los artículos en el carrito

        • Si cambió de opinión acerca de un artículo y desea eliminarlo, vaya a su carrito de pedidos y haga clic en "Eliminar" en el lado derecho de la imagen del producto.

3. Realizar el pago

        • Una vez que tenga todos los artículos preferidos en el carrito, haga clic en "Ir a pagar".
        • Ingrese un código de cupón (si tiene uno), su opción de envío y dirección, método de pago e información de facturación.

    4. Confirmar pedido

          • Después de revisar su pedido, desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en "Pagar ahora" para enviar su pedido.
          • Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido en un par de horas. Nos comunicaremos nuevamente con usted después de uno o dos días, cuando su paquete esté listo para ser entregado.

      ¿PUEDO USAR MÁS DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO/CUPÓN?

      Solo puedes usar un código de descuento/cupón a la vez.

      ¿PUEDO USAR CÓDIGOS DE DESCUENTO EN ARTÍCULOS EN OFERTA, LIQUIDACIÓN Y EXCLUSIVOS?

      Los códigos de descuento no se aplican a artículos en oferta o en liquidación, impuestos ni gastos de envío, y no se pueden combinar con ninguna otra oferta. Algunos productos pueden quedar excluidos de los descuentos.

      ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

      Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pago segura. Actualmente aceptamos:
        • Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club
        • Tienda Pagar
        • Pago de Apple
        • Google Pay

      ¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

      Si ha realizado un pedido con nosotros, siempre puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente.


      1. Para iniciar sesión en su cuenta, haga clic en este enlace e ingrese su nombre de usuario y contraseña.

      2. Una vez que haya iniciado sesión, verá una lista de sus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".

      3. Seleccione el número de pedido para ver los detalles del mismo. Aquí podrá ver el estado del envío. Si su pedido ya se envió, también podrá encontrar el código de seguimiento del envío.

      ¿PUEDO REALIZAR EL PAGO SIN CREAR UNA CUENTA?

      Puede realizar pedidos como invitado. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos y las comunicaciones relacionadas con los pedidos se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcione durante el proceso de pago como invitado. Solo asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida.

      ¿POR QUÉ SE RECHAZA MI TARJETA DE CRÉDITO?

      Si su tarjeta de crédito no funciona con nuestro proceso de pago, primero verifique lo siguiente:


      1. Ingresó la información correctamente.

      2. La dirección que usted utilizó coincide con la que tiene registrada.

      3. No has alcanzado tu límite de crédito.

      4. Su tarjeta no ha caducado.

      ¿Qué hacer ahora?

      Vuelve a comprobar que has introducido todos tus datos correctamente. Si sigues teniendo problemas con el pago, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito. Si tu tarjeta ha sido marcada por algún motivo ilegal o sospechoso, es probable que se pongan en contacto contigo.

      ¿MI DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN TIENE QUE COINCIDIR CON LA DIRECCIÓN REGISTRADA EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

      Para su protección financiera, requerimos que su dirección de facturación coincida con la dirección de facturación de la tarjeta de crédito o débito que desea utilizar durante el pago.

      Lamentablemente, no realizamos envíos fuera de la UE. Los pedidos con una dirección de facturación fuera de la UE no se procesarán en este momento.

      ¿CÓMO OBTENGO UNA COPIA DE MI FACTURA?

      Si ha realizado un pedido con nosotros, se enviará automáticamente una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico de cliente.


      1. Inicie sesión en su cuenta de cliente, haga clic en este enlace e ingrese su nombre de usuario y contraseña.

      2. Una vez que haya iniciado sesión, verá una lista de sus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".

      3. Haga clic en el número de pedido para ver más información sobre su pedido.

      4. Para obtener una copia de su recibo de factura, puede imprimir la pantalla de detalles del pedido o contactarnos para volver a enviar el correo electrónico de confirmación del pedido.

      ¿CÓMO SABRÁN DÓNDE Y CÓMO ENVIAR MI PRODUCTO FÍSICO?

      Durante el proceso de pago, se le pedirá que seleccione lo siguiente:

      1. Ingrese la dirección de envío a la que desea que se envíe su pedido.

      2. Seleccione una opción de envío.

      Sus productos se enviarán a su dirección de envío especificada mediante el método de envío seleccionado.


      ENVÍO

      ¿MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?

      Si ha realizado un pedido con nosotros, siempre puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente.


      1. Para iniciar sesión en su cuenta, haga clic en este enlace e ingrese su nombre de usuario y contraseña.

      2. Una vez que haya iniciado sesión, verá una lista de sus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".

      3. Seleccione el número de pedido para ver los detalles del mismo. Aquí podrá ver el estado del envío. Si su pedido ya se envió, también podrá encontrar el código de seguimiento del envío.

      ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

      Todos los pedidos se enviarán dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento del pedido. El tiempo que demora la entrega de su pedido depende del país de envío.

      NL, DE, BE, AT, LU (2-3 días)
      FR, ES, IT, MC, DK, SE (3-5 días)
      PL, PT, BG, HR, CZ, EE, FI, GR, HU, LV, LT, RO, SK, SI (6-7 días)

      ¿CÓMO OBTENGO MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

      Para recuperar el código de seguimiento de un pedido que ha realizado con nosotros, puede iniciar sesión en su cuenta.


      1. Para iniciar sesión en su cuenta, haga clic en este enlace e ingrese su nombre de usuario y contraseña.

      2. Una vez que haya iniciado sesión, verá una lista de sus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".

      3. Seleccione el número de pedido para ver los detalles del mismo. Aquí podrá ver el estado del envío. Si su pedido ya se envió, también podrá encontrar el código de seguimiento del envío.

      ¿HACEN ENVÍOS A MI PAÍS?

      Realizamos envíos a direcciones dentro de la UE: NL, DE, BE, AT, LU, FR, ES, IT, MC, DK, SE, PL, PT, BG, HR, CZ, EE, FI, GR, HU, LV, LT, RO, SK, SI

      Lamentablemente, en este momento no podemos realizar envíos fuera de la UE, incluidos GB, IE, CH y NO.

      VIVO FUERA DE LA UE.

      Lamentablemente, en este momento no podemos realizar envíos fuera de la UE, incluidos GB, IE, CH y NO. Envíenos un correo electrónico aquí y verificaremos si podemos conectarlo con un distribuidor en su país. Para obtener más información sobre los últimos acontecimientos con nuestra marca y productos, haga clic en Me gusta o síganos en línea:


      Facebook: Stanley Europe

      Instagram: @Stanley_europe

      ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO PENDIENTE?

      Aunque intentamos mantener un inventario de todos los productos en el almacén, en ocasiones, algún artículo se queda sin stock. Por lo general, el stock adicional estará disponible en el plazo de una semana. Recibirá un correo electrónico tan pronto como se envíe su producto.

      ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

      Lamentablemente, no puedes cambiar tu dirección de envío después de enviar tu pedido. Los pedidos con envíos físicos se envían inmediatamente a la agencia de cumplimiento cuando se envían, y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos. Si tu envío no se entrega correctamente, se devolverá al almacén de cumplimiento y se acreditará un crédito en tu cuenta.

      ¿PUEDO CAMBIAR MI MÉTODO DE ENVÍO?

      Lamentablemente, no puedes cambiar tu método de envío después de enviar tu pedido. Los pedidos con envíos físicos se envían inmediatamente a la agencia de cumplimiento cuando se envían y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos.


      PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO

      ¿QUÉ TAN SOSTENIBLES SON LOS PRODUCTOS STANLEY FABRICADOS?

      Los productos más sostenibles son aquellos que nunca se deben desechar ni reemplazar. Por eso, Stanley lleva más de 100 años fabricando botellas duraderas y reutilizables. Los productos están fabricados con acero inoxidable, uno de los materiales más reciclables del planeta. Esto ha permitido a Stanley reducir la necesidad de productos desechables a nivel mundial. Stanley puede haber sido uno de los primeros en reconocer la importancia de producir productos duraderos y reutilizables, pero lo importante es cómo lo hacen. Al centrarse en la salud y la seguridad ambiental a lo largo de toda su cadena de suministro, Stanley se compromete con la fabricación ética, la reducción de su huella corporativa y la garantía de reemplazar una sola pieza en lugar de un producto completo siempre que sea posible. Para obtener más información sobre el compromiso de Stanley (una marca de PMI) con la responsabilidad social corporativa (RSC), visite el sitio web de PMI Worldwide: www.pmiworldwide.com/responsibility .

      ¿QUÉ TIPO DE ACERO INOXIDABLE UTILIZA STANLEY EN SUS PRODUCTOS?

      El acero que utiliza Stanley es 18/8, o grado 304, también conocido como acero inoxidable apto para uso alimentario. Como todos los productos Stanley, los artículos de acero inoxidable de Stanley deben pasar rigurosas pruebas de salud y seguridad antes de ponerse a disposición del público.

      ¿QUÉ SIGNIFICA EL #7 EN LA BASE INFERIOR DE LOS PRODUCTOS STANLEY?

      Los productos Stanley están aprobados y probados por la UE como seguros, y se garantiza que todas las superficies de contacto están libres de BPS/BPA. Hay siete clases de plásticos. El tipo 7 es la clase general de “otros”. Debido a que los productos Stanley están hechos de múltiples materiales, están obligados a utilizar el código de tipo 7. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, cualquier superficie que entre en contacto con alimentos o bebidas no contiene BPS ni BPA.

      ¿CÓMO PUEDE ALCANZAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO (RETENCIÓN DE FRÍO/CALOR) DE SU BOTELLA DE VACÍO? (SOLO STANLEY)

      Precaliente o enfríe previamente su botella de vacío, taza o frasco de alimentos Stanley llenándolo con agua tibia o fría del grifo. Déjelo reposar durante cinco minutos. Vacíe la botella Stanley y llénela inmediatamente con su bebida caliente o fría favorita. Por último, cierre bien el tapón y la tapa lo más rápido posible para evitar la pérdida de calor.

      ¿SE PUEDEN UTILIZAR LOS PRODUCTOS DE VACÍO STANLEY PARA LECHE O PRODUCTOS LÁCTEOS?

      Stanley no recomienda colocar leche o productos lácteos en botellas de vacío o frascos de alimentos durante períodos prolongados, ya que pueden producirse bacterias a determinadas temperaturas. La fermentación de alimentos y bebidas también puede provocar que se acumule presión con el tiempo.

      ¿PUEDEN LOS PRODUCTOS DE VACÍO STANLEY CONTENER HIELO SECO?

      No se recomienda utilizar hielo seco en un recipiente sellado, ya que la rápida evaporación del CO2 de sólido a gas puede generar una presión no deseada dentro del producto. Proceda con cuidado bajo su propio riesgo.

      ¿SE PUEDEN UTILIZAR LOS TERMOS STANLEY PARA BEBIDAS FRÍAS?

      Las botellas de vacío Stanley retienen el calor tan bien como el frío, por lo que puedes usar perfectamente tu termo Stanley para bebidas calientes, frías e incluso heladas.

      ¿SE PUEDEN UTILIZAR LOS PRODUCTOS DE VACÍO STANLEY PARA BEBIDAS CARBONATAS?

      No se recomienda utilizar bebidas carbonatadas en envases herméticos, ya que el CO2 puede generar una presión no deseada en el producto. Proceda con cuidado bajo su propio riesgo.

      ¿QUÉ CEPILLO DEBO UTILIZAR PARA SU PRODUCTO DE ACERO INOXIDABLE?

      Puede utilizar cualquier cepillo suave para limpiar su termo o tarro de alimentos Stanley. No utilice un cepillo de metal, ya que podría rayar las superficies de acero inoxidable.

      ¿CÓMO LIMPIAR SU PRODUCTO ANTES DE SU PRIMER USO?

      Verifique la parte inferior de su producto para ver si es apto para lavavajillas, solo en la rejilla superior. De lo contrario, se recomienda lavarlo a mano. Asegúrese de lavar el producto antes del primer uso.

      1. Llénelo con agua tibia y detergente suave.
      2. Dejar reposar unos minutos.
      3. Lavar con un paño suave y húmedo o una esponja.
      4. Enjuague y seque con una toalla limpia.

      Es posible que su producto necesite una limpieza profunda ocasionalmente. Para ello, recomendamos dejar en remojo una mezcla de una parte de bicarbonato de sodio y una parte de agua tibia durante una hora como máximo. Después de enjuagar esta mezcla, limpie con un detergente suave.

      ¿CÓMO LIMPIAR LAS JUNTAS DE SU PRODUCTO?

      Para limpiar a fondo la parte inferior de la junta o el sello, se recomienda remojar la parte superior de la taza en vinagre blanco, jugo de limón o una mezcla de agua tibia y bicarbonato de sodio. Con algunos productos, la junta o el sello se pueden quitar con cuidado con una herramienta o instrumento pequeño y remojar por separado.

      ¿LOS PRODUCTOS STANLEY SON APTOS PARA LAVAVAJILLAS?

      La parte inferior de su producto Stanley indicará si es apto para lavavajillas. Para estos productos, siempre se recomienda colocarlos en la rejilla superior. Lave a mano cualquier artículo que no sea apto para lavavajillas.

      ¿LOS PRODUCTOS STANLEY SON APTOS PARA MICROONDAS?

      La mayoría de los productos Stanley están fabricados con acero inoxidable. Incluso en los artículos cuyo cuerpo principal no es de acero inoxidable, puede haber acero inoxidable en las bisagras, manijas y otros lugares. Por lo tanto, no se recomienda colocar los productos Stanley en el microondas, ya que esto puede provocar daños en el producto y el electrodoméstico.

      ¿QUÉ TIPO DE PLÁSTICO SE UTILIZÓ CON EL TAPÓN DE SU BOTELLA?

      Los productos Stanley están aprobados y probados por la UE y se garantiza que todas las superficies de contacto son seguras para su uso con alimentos y bebidas. El tipo de material plástico exterior que utilizamos para nuestros tapones es polipropileno sin BPA.

      ¿ES SEGURO PONER LOS PRODUCTOS STANLEY EN EL CONGELADOR?

      No se recomienda colocar ninguno de los productos Stanley en el congelador. Los líquidos se expanden al congelarse y el artículo no recuperará su forma original. Esta expansión puede provocar daños en el producto que afectarán su funcionalidad, su aislamiento térmico y sus sellos.

      ¿LOS PRODUCTOS STANLEY SON A PRUEBA DE ÓXIDO?

      Los productos Stanley están fabricados con acero inoxidable de alta calidad y durarán toda la vida si se cuidan adecuadamente. Si nota corrosión que parece ser óxido, podría tratarse de partículas de hierro, suciedad o residuos que han contaminado la superficie. Para eliminar estas partículas, se puede utilizar un limpiador doméstico estándar no abrasivo para eliminar los contaminantes de la superficie. Estos limpiadores se pueden aplicar con cepillos de cerdas, esponjas o paños limpios. También se puede utilizar un limpiador o abrillantador de acero inoxidable. Remojar el producto en una mezcla de agua tibia y bicarbonato de sodio, vinagre blanco o jugo de limón también puede ayudar. Repita el proceso según sea necesario para obtener el resultado deseado. Después de usar limpiadores, lave siempre bien la botella como se recomienda en nuestras instrucciones de cuidado y uso.

      ¿LOS PRODUCTOS STANLEY TIENEN GARANTÍA?

      Se garantiza que los productos Stanley no tendrán defectos de fabricación ni de materiales y que serán térmicamente eficientes, siempre que se utilicen de acuerdo con las instrucciones. Esta garantía de por vida no cubre componentes ni mal funcionamiento debido a alteraciones o accidentes.

      ¿POR QUÉ LAS NUEVAS BOTELLAS SON TANTO MÁS LIGERAS?

      Antes de 2009, los productos con aislamiento al vacío de Stanley (incluidas las botellas y los frascos de alimentos) utilizaban el aislamiento Char‐Vac®. Esta tecnología de aislamiento colocaba carbón entre las paredes de acero internas y externas mientras se creaba el vacío. En 2009, el carbón se eliminó de todos los productos Stanley debido a su impacto en la fabricación y el medio ambiente. Desde entonces, se han implementado acero inoxidable de mayor calidad junto con mejores tecnologías de diseño, soldadura y vacío para mantener la durabilidad y aumentar las propiedades térmicas.

      ¿STANLEY VENDE PIEZAS DE REPUESTO? ¿Y DÓNDE SE PUEDEN ENCONTRAR TODAS LAS MEDIDAS DE LAS PIEZAS SEPARADAS DE LOS PRODUCTOS STANLEY?

      Stanley prefiere reemplazar partes en lugar de un producto completo. Envíenos un correo electrónico aquí para que Stanley pueda determinar si hay un reemplazo disponible y cuál se adapta mejor a sus necesidades.


      DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

      ¿CÓMO SOLICITO UN REEMBOLSO?

      ¿El producto no funcionó o no era lo que esperabas? No te preocupes, si compraste el producto en el sitio web de Stanley en los últimos (30) días, podemos ayudarte con el reembolso. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

      Envíenos un correo electrónico aquí para recibir instrucciones sobre cómo proceder. Si compró su producto a otro minorista, deberá solicitar un reembolso a ese minorista.

      ¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

      Intentamos procesar y enviar su pedido lo más rápido posible. Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente lo antes posible si necesita cancelar su pedido. Envíenos un correo electrónico aquí para obtener instrucciones sobre cómo proceder.

      ¿CUÁNDO VERÉ APARECER MI CRÉDITO EN MI CUENTA?

      Los reembolsos se realizarán a la forma de pago original y se verán reflejados en el siguiente ciclo de facturación.

      ¿CÓMO ENVÍO MI DEVOLUCIÓN?

      ¿Elegiste el color incorrecto o el estilo no te convence? Lo sentimos.

      Si ha comprado sus artículos directamente en el sitio web de Stanley en los últimos (30) días, podemos procesar una RMA para usted. Aceptamos devoluciones de artículos comprados en el sitio web de Stanley en un plazo de (30) días para obtener un reembolso menos los gastos de envío. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. No aceptaremos devoluciones de productos personalizados ni de artículos comprados fuera del sitio web de Stanley.

      Para solicitar una devolución, siga las instrucciones a continuación.

      1. Envíenos un correo electrónico aquí para obtener instrucciones sobre cómo proceder.
      2. Devuelva el(los) producto(s) siguiendo las instrucciones proporcionadas, que recibirá dentro de 24 a 48 horas.
      3. Prepara tu paquete para la devolución. Empaca los artículos de forma segura e incluye toda la documentación que venía incluida originalmente. Si no tienes el embalaje original del producto, utiliza una caja resistente e incluye material de relleno, como burbujas de embalaje o papel de periódico. Adhiere la etiqueta de devolución al paquete.
      4. Envíe su devolución según las instrucciones proporcionadas. Toda la mercancía debe estar sin usar y sin daños y debe devolverse en su embalaje original.
      5. Después de que recibamos sus artículos en nuestro centro logístico, nuestro equipo los inspeccionará y se procesará un reembolso.

      RECLAMO DE GARANTÍA

      ¿MI PRODUCTO ESTÁ CUBIERTO POR ALGUNA GARANTÍA?

      Se garantiza que los productos Stanley no tendrán defectos de fabricación ni de materiales y que serán térmicamente eficientes, siempre que se utilicen de acuerdo con las instrucciones. Esta garantía no cubre piezas ni mal funcionamiento debido a alteraciones o accidentes. Para obtener más información sobre el uso adecuado, consulte las instrucciones de cuidado y uso que se incluyen con el producto.

        ¿CÓMO PRESENTO UN RECLAMO DE GARANTÍA?

        Si tiene alguna pregunta sobre su producto Stanley, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Para presentar un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico aquí .

          PIEZAS DE REPUESTO

          ¿PUEDO CONSEGUIR PIEZAS DE REPUESTO?

          Stanley prefiere reemplazar piezas en lugar de un producto completo. Envíenos un correo electrónico aquí para que Stanley pueda determinar si hay un reemplazo disponible y cuál se adapta mejor a sus necesidades.

          CAMPO DE GOLF

          TÉRMINOS Y CONDICIONES

          POLÍTICA DE PRIVACIDAD

          OTROS

          ¿CÓMO PUEDO SER MAYORISTA?

          Nuestra visión es revolucionar la forma en que las personas disfrutan de la comida y la bebida en todas partes. Es importante que nos asociemos con cuentas que se adapten a nuestras marcas y nuestra visión para garantizar nuestro éxito mutuo.
            Antes de poder ayudarlo por completo, necesitamos saber mucho más sobre su negocio. Ayúdenos completando nuestro Formulario de consulta para distribuidores .

              ¿CÓMO PUEDO SER PARTE DE TU EQUIPO?

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